Todo tu contact center, una sola plataforma con IA en el centro.
Centralita, copiloto, supervisión, QA, omnicanal y agentes de voz. La IA atiende primero y tu equipo toma el control cuando importa — con el contexto ya resuelto.
- Despliegue on-premise o cloud
- Cumplimiento GDPR y PCI
- Puesta en marcha sin fricción
Seis módulos. Una sola plataforma con IA.
Cada pieza de tu contact center, conectada de serie y gobernada por la misma IA. Sin integraciones frágiles entre herramientas de terceros.
Centralita con IA
La telefonía de tu operación, ahora inteligente.
- IVR conversacional y colas con enrutado por skills
- Softphone WebRTC integrado, sin instalaciones
- Transferencia asistida con resumen para el receptor
Copiloto de agente
Un experto al oído del agente, en cada llamada.
- Sugerencias en tiempo real desde tu conocimiento
- Guion de llamada y checklist que se completa solo
- Resumen y disposición automáticos al finalizar
Supervisión en vivo
Toda tu operación en una pantalla, al segundo.
- Estados de agente y colas al segundo
- Escuchar · Susurrar · Irrumpir en un clic
- Nivel de servicio, ASA, AHT y % abandono en vivo
QA automatizado con IA
Evalúa el 100% de las conversaciones, no una muestra.
- Puntuación automática de todas las llamadas
- Scorecards configurables y calibración manual
- Detección de incumplimientos y coaching
Omnicanal
Una conversación por cliente, en todos los canales.
- Bandeja unificada con una ficha por contacto
- La IA responde y escala con todo el contexto
- Historial completo cruzando voz y mensajería
Agentes de voz con IA
Agentes que hablan, resuelven y saben cuándo pasar el testigo.
- Conversación natural con baja latencia
- Responden desde tu base de conocimiento (RAG)
- Ejecutan acciones y consultan tus sistemas
Tres productos en uno. Una sola verdad operativa.
Adiós a integrar centralita, chatbot y analítica por separado. Sumgrey unifica voz, mensajería e IA sobre un mismo modelo de datos: menos herramientas, más control.
IA de extremo a extremo
La IA atiende, asiste y evalúa cada conversación. El humano interviene con el trabajo previo ya hecho.
Una plataforma, no un stack
Telefonía, omnicanal, copiloto, QA y voz IA comparten datos y conocimiento. Todo encaja de serie.
Tu dato, tus reglas
Despliegue cloud u on-premise, cumplimiento GDPR y PCI, y retención bajo tu control.
De la primera llamada al informe de calidad, sin trabajo técnico.
Configura un servicio, conecta un número y deja que la IA haga el primer turno. Tu equipo y tus métricas hacen el resto.
Conecta tus canales
Numeración, WhatsApp y email en minutos. IVR y colas con horarios y skills.
Activa la IA
Agentes de voz y copiloto con tu base de conocimiento. La IA atiende y asiste desde el primer día.
Supervisa en vivo
Mural de agentes, colas y nivel de servicio al segundo. Escucha, susurra o irrumpe.
Mide y mejora
QA automatizado sobre el 100% de las conversaciones y analítica accionable por equipo.
Menos herramientas, mejores números.
Lo que consigue una operación al unificar voz, mensajería e IA en una sola plataforma.
de las conversaciones evaluadas por IA, no una muestra
productos —centralita, omnicanal y analítica— en una plataforma
atención en el primer turno con agentes de voz IA
y PCI: cumplimiento y retención bajo tu control
Ve Sumgrey funcionando con tu caso.
Cuéntanos cómo es tu operación y te preparamos una demo con tus canales y tus flujos. Respondemos en menos de 24 h laborables.