Todo tu contact center, una sola plataforma con IA en el centro.
Centralita, copiloto, supervisión, QA, omnicanal y agentes de voz. La IA atiende primero y tu equipo toma el control cuando importa — con el contexto ya resuelto.
EN VIVO
Copiloto
Tiempo real
IA atendiendo
Infraestructura
SupervisiónSeis módulos. Una sola plataforma con IA.
Cada pieza de tu contact center, conectada de serie y gobernada por la misma IA. Sin integraciones frágiles entre herramientas de terceros.
Centralita con IA
La telefonía de tu operación, ahora inteligente.
- IVR conversacional y colas con enrutado por skills
- Softphone WebRTC integrado, sin instalaciones
- Transferencia asistida con resumen para el receptor
Copiloto de agente
Un experto al oído del agente, en cada llamada.
- Sugerencias en tiempo real desde tu conocimiento
- Guion de llamada y checklist que se completa solo
- Resumen y disposición automáticos al finalizar
Supervisión en vivo
Toda tu operación en una pantalla, al segundo.
- Estados de agente y colas al segundo
- Escuchar · Susurrar · Irrumpir en un clic
- Nivel de servicio, ASA, AHT y % abandono en vivo
QA automatizado con IA
Evalúa el 100% de las conversaciones, no una muestra.
- Puntuación automática de todas las llamadas
- Scorecards configurables y calibración manual
- Detección de incumplimientos y coaching
Omnicanal
Una conversación por cliente, en todos los canales.
- Bandeja unificada con una ficha por contacto
- La IA responde y escala con todo el contexto
- Historial completo cruzando voz y mensajería
Agentes de voz con IA
Agentes que hablan, resuelven y saben cuándo pasar el testigo.
- Conversación natural con baja latencia
- Responden desde tu base de conocimiento (RAG)
- Ejecutan acciones y consultan tus sistemas
Así se ve Sumgrey por dentro.
Una vuelta de un minuto por el producto: bandeja unificada, copiloto en cada llamada, supervisión al segundo y QA sobre el 100% de las conversaciones.
- 01Bandeja unificada
- 02Copiloto en llamada
- 03Supervisión en vivo
- 04QA automatizado
Tres productos en uno. Una sola verdad operativa.
Adiós a integrar centralita, chatbot y analítica por separado. Sumgrey unifica voz, mensajería e IA sobre un mismo modelo de datos: menos herramientas, más control.
IA de extremo a extremo
La IA atiende, asiste y evalúa cada conversación. El humano interviene con el trabajo previo ya hecho.
Una plataforma, no un stack
Telefonía, omnicanal, copiloto, QA y voz IA comparten datos y conocimiento. Todo encaja de serie.
Tu dato, tus reglas
Despliegue cloud u on-premise, cumplimiento GDPR y PCI, y retención bajo tu control.
Todos los canales, una sola bandeja.
WhatsApp, llamadas, email y webchat entran en el mismo Feed. La IA responde primero y tu equipo continúa la conversación con todo el contexto, sin cambiar de ventana ni de herramienta.
- Una ficha por contacto con todo el historial, voz incluida
- La IA atiende y escala con el resumen ya escrito
- Respuestas sugeridas desde tu base de conocimiento
De la primera llamada al informe de calidad, sin trabajo técnico.
Configura un servicio, conecta un número y deja que la IA haga el primer turno. Tu equipo y tus métricas hacen el resto.
Conecta tus canales
Numeración, WhatsApp y email en minutos. IVR y colas con horarios y skills.
Activa la IA
Agentes de voz y copiloto con tu base de conocimiento. La IA atiende y asiste desde el primer día.
Supervisa en vivo
Mural de agentes, colas y nivel de servicio al segundo. Escucha, susurra o irrumpe.
Mide y mejora
QA automatizado sobre el 100% de las conversaciones y analítica accionable por equipo.
Transcripción en vivo y detección de intención en cada conversación, en todos los canales.
Ofrece el plan ajustado con el descuento de fidelidad.
Respuestas fundamentadas en tu conocimiento, en el momento exacto en que el agente las necesita.
Menos herramientas, mejores números.
Lo que consigue una operación al unificar voz, mensajería e IA en una sola plataforma.
de las conversaciones evaluadas por IA, no una muestra
productos —centralita, omnicanal y analítica— en una plataforma
atención en el primer turno con agentes de voz IA
y PCI: cumplimiento y retención bajo tu control
Conecta al instante. Atiende sin esfuerzo.
Acerca tu equipo a tus clientes: la IA hace el primer turno y tus agentes ponen la parte humana, con el contexto ya resuelto.
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EN VIVO
Ve Sumgrey funcionando con tu caso.
Cuéntanos cómo es tu operación y te preparamos una demo con tus canales y tus flujos. Respondemos en menos de 24 h laborables.