Una plataforma, seis formas de mejorar tu contact center.
Cada módulo funciona por sí solo y suma más al combinarse. Todos comparten los mismos datos, el mismo conocimiento y la misma IA.
Centralita con IA
La telefonía de tu operación, ahora inteligente.
Centralita en la nube o on-premise con enrutado inteligente. Troncales, numeración, IVR conversacional, colas y grabación — gobernado por IA de principio a fin.
- IVR conversacional y colas con enrutado por skills
- Softphone WebRTC integrado, sin instalaciones
- Transferencia asistida con resumen para el receptor
- Grabación con pausa PCI y retención configurable
La telefonía de tu operación, ahora inteligente.
Copiloto de agente
Un experto al oído del agente, en cada llamada.
Transcripción en vivo, sugerencias fundamentadas en tu base de conocimiento y la siguiente mejor acción. Al colgar, resumen y tipificación ya escritos.
- Sugerencias en tiempo real desde tu conocimiento
- Guion de llamada y checklist que se completa solo
- Resumen y disposición automáticos al finalizar
- Alertas de cumplimiento mientras se habla
Un experto al oído del agente, en cada llamada.
Supervisión en vivo
Toda tu operación en una pantalla, al segundo.
Un mural de agentes en tiempo real, colas con nivel de servicio y monitorización de llamadas. Escucha, susurra o irrumpe sin salir del panel.
- Estados de agente y colas al segundo
- Escuchar · Susurrar · Irrumpir en un clic
- Nivel de servicio, ASA, AHT y % abandono en vivo
- Alertas cuando una cola se sale de umbral
Toda tu operación en una pantalla, al segundo.
QA automatizado con IA
Evalúa el 100% de las conversaciones, no una muestra.
Transcripción automática, scorecards a tu medida y puntuación por IA en cada interacción. Tu equipo calibra; la IA hace el trabajo pesado.
- Puntuación automática de todas las llamadas
- Scorecards configurables y calibración manual
- Detección de incumplimientos y coaching
- Analítica por agente, cola, campaña y cliente
Evalúa el 100% de las conversaciones, no una muestra.
Omnicanal
Una conversación por cliente, en todos los canales.
WhatsApp, email, llamadas y webchat en una única bandeja. La IA atiende primero; cuando escala, el agente recibe la ficha y el resumen listos.
- Bandeja unificada con una ficha por contacto
- La IA responde y escala con todo el contexto
- Historial completo cruzando voz y mensajería
- Notas internas y colaboración del equipo
Una conversación por cliente, en todos los canales.
Agentes de voz con IA
Agentes que hablan, resuelven y saben cuándo pasar el testigo.
Agentes de voz que entienden, responden con tu base de conocimiento y ejecutan acciones. Cuando conviene, hacen un traspaso caliente al humano con contexto.
- Conversación natural con baja latencia
- Responden desde tu base de conocimiento (RAG)
- Ejecutan acciones y consultan tus sistemas
- Handoff caliente al agente con el resumen
Agentes que hablan, resuelven y saben cuándo pasar el testigo.