Una plataforma, seis formas de mejorar tu contact center.
Cada módulo funciona por sí solo y suma más al combinarse. Todos comparten los mismos datos, el mismo conocimiento y la misma IA.
Centralita con IA
La telefonía de tu operación, ahora inteligente.
Centralita en la nube o on-premise con enrutado inteligente. Troncales, numeración, IVR conversacional, colas y grabación — gobernado por IA de principio a fin.
- IVR conversacional y colas con enrutado por skills
- Softphone WebRTC integrado, sin instalaciones
- Transferencia asistida con resumen para el receptor
- Grabación con pausa PCI y retención configurable
Intención de baja detectada. Ofrece el plan ajustado y aplica el descuento de fidelidad.
- Verificar identidad
- Explicar el cargo
- Ofrecer plan ajustado
Copiloto de agente
Un experto al oído del agente, en cada llamada.
Transcripción en vivo, sugerencias fundamentadas en tu base de conocimiento y la siguiente mejor acción. Al colgar, resumen y tipificación ya escritos.
- Sugerencias en tiempo real desde tu conocimiento
- Guion de llamada y checklist que se completa solo
- Resumen y disposición automáticos al finalizar
- Alertas de cumplimiento mientras se habla
Supervisión en vivo
Toda tu operación en una pantalla, al segundo.
Un mural de agentes en tiempo real, colas con nivel de servicio y monitorización de llamadas. Escucha, susurra o irrumpe sin salir del panel.
- Estados de agente y colas al segundo
- Escuchar · Susurrar · Irrumpir en un clic
- Nivel de servicio, ASA, AHT y % abandono en vivo
- Alertas cuando una cola se sale de umbral
QA automatizado con IA
Evalúa el 100% de las conversaciones, no una muestra.
Transcripción automática, scorecards a tu medida y puntuación por IA en cada interacción. Tu equipo calibra; la IA hace el trabajo pesado.
- Puntuación automática de todas las llamadas
- Scorecards configurables y calibración manual
- Detección de incumplimientos y coaching
- Analítica por agente, cola, campaña y cliente
Omnicanal
Una conversación por cliente, en todos los canales.
WhatsApp, email, llamadas y webchat en una única bandeja. La IA atiende primero; cuando escala, el agente recibe la ficha y el resumen listos.
- Bandeja unificada con una ficha por contacto
- La IA responde y escala con todo el contexto
- Historial completo cruzando voz y mensajería
- Notas internas y colaboración del equipo
Agentes de voz con IA
Agentes que hablan, resuelven y saben cuándo pasar el testigo.
Agentes de voz que entienden, responden con tu base de conocimiento y ejecutan acciones. Cuando conviene, hacen un traspaso caliente al humano con contexto.
- Conversación natural con baja latencia
- Responden desde tu base de conocimiento (RAG)
- Ejecutan acciones y consultan tus sistemas
- Handoff caliente al agente con el resumen