Llevamos más de 25 años gestionando contact centers. Sumgrey es la plataforma que construimos cuando decidimos que la IA tenía que entrar en esa operación de verdad — y no quedarse en un piloto más.
No llegamos al sector con una solución buscando dónde aplicarla. Llegamos desde dentro.
No llegamos al contact center con una solución de IA buscando dónde aplicarla. Llegamos desde dentro — con más de 25 años gestionando operaciones reales, con SLAs que cumplir, sistemas heredados que integrar y equipos bajo presión constante.
Eso cambia cómo construimos. Sabemos qué falla primero, qué promesas no se sostienen en producción y qué tiene que funcionar desde el primer día. Sumgrey existe porque no encontramos la plataforma que necesitábamos — así que la construimos.
Sosmatic, pionera en España en soporte técnico 24/7, help desk y BPO. Ahí aprendimos el oficio antes de escribir una sola línea de Sumgrey.
Sumgrey nace de unir experiencia operativa real con la capacidad técnica de construir producto — operaciones e ingeniería trabajando como una sola pieza.
Operaciones. Conoce el negocio desde el turno de noche hasta el comité.
Fundador y CEO de Sosmatic desde 1998, pionera en España en soporte técnico 24/7, help desk y servicios de contact center y BPO. Ha escalado una operación que hoy llega a más de 10 millones de hogares a través de un modelo B2B2C. En Sumgrey aporta más de dos décadas de experiencia en atención al cliente, soporte y operaciones conversacionales a gran escala.
Producto y tecnología. Construye lo que la operación necesita usar mañana.
Colaborador de Sosmatic desde 2018, donde ha ayudado a liderar equipos y forma parte del equipo de I+D. En Sumgrey lidera el producto y la tecnología: diseña y construye los agentes de voz y chat, la plataforma y la capa de automatización e integraciones que hace que todo funcione dentro de la operación real del cliente.
Gestionando contact centers y BPOs
De la primera sesión a producción
De las conversaciones analizadas, no muestras
En los despliegues on-premise
Lo que solemos encontrar no es falta de herramientas, sino demasiadas piezas desconectadas. Un chatbot aislado o un agente de voz sin contexto genera más ruido que valor si no se conecta con procesos, datos y personas.
No basta con responder mejor: hay que ejecutar dentro del stack real del cliente, con trazabilidad y control.
Paneles, colas, supervisión y reporting. Sin eso, la IA es una demo bonita que nadie usa el martes.
Medimos conversaciones, tiempos y cuellos de botella para afinar la plataforma después del despliegue.
La solución tiene que ser útil en el día a día del equipo, no solo convincente en una presentación.
Sumgrey es nuestro. Lo desarrollamos, lo mantenemos y lo desplegamos nosotros. No dependes de una licencia de terceros ni de un partner que no conoce tu operación.
Cuando entramos en un proyecto, lo hace alguien que entiende la operación — no un consultor que la estudia por primera vez. Eso reduce el tiempo de arranque, los malentendidos y las sorpresas en producción.
Cómo entra el volumen, cómo se reparte y dónde se pierde el tiempo hoy.
Cloud u on-premise, con el procesamiento dentro de tu red si hace falta.
La implantación no termina al lanzar: ajustamos con datos reales.
Medianas y grandes operaciones donde el volumen conversacional es alto y el margen de error es bajo. No trabajamos con todo el mundo: antes de proponer nada dedicamos tiempo a ver si encajamos. Si no encajamos, te lo decimos.
Atención, escalado, supervisión y calidad, donde la consistencia importa tanto como la velocidad.
Alto volumen de contacto, múltiples sistemas y necesidad de trazabilidad en cada interacción.
Procesos complejos donde llamadas, chats y gestión interna forman parte del trabajo diario.
Equipos donde la privacidad, la trazabilidad y el cumplimiento no son opcionales.
Una conversación de 30 minutos. Sin deck y sin propuesta genérica: tu operación, tus sistemas y si tiene sentido trabajar juntos.